Dialogo Abierto y Comunicacion en la Seguridad

Que es Fomentar el Dialogo Abierto en Seguridad?

En un proyecto de tuberias, un nuevo ayudante noto que el andamio que estaba a punto de escalar tenia un refuerzo transversal faltante. Vacilo, luego decidio no decir nada porque la cuadrilla experimentada lo habia estado usando toda la manana sin quejarse. Esa tarde, el andamio se movio bajo carga y un empleado cayo ocho pies (2.4 metros), rompiendose la muneca. En la investigacion, otros tres miembros de la cuadrilla admitieron que habian notado el refuerzo faltante pero asumieron que alguien mas lo habia aprobado. Cuatro personas vieron el peligro. Cero personas alzaron la voz.

Fomentar el dialogo abierto en seguridad significa crear un entorno donde cada empleado, desde el nuevo contratado hasta el supervisor mas senior, se sienta genuinamente seguro de plantear preocupaciones, hacer preguntas y detener el trabajo sin temor a burlas, represalias o ser visto como un alborotador. Es la base de cada otro sistema de seguridad, porque la identificacion de peligros, el reporte de cuasi-accidentes y la investigacion de incidentes fallan cuando las personas se mantienen en silencio.

Componentes Clave

1. Seguridad Psicologica y Confianza

• Establezca un compromiso claro y demostrado de que nadie enfrentara consecuencias negativas por plantear una preocupacion de seguridad, incluso si resulta ser una falsa alarma
• Responda a cada preocupacion con accion visible: investiguela, de seguimiento con la persona que la planteo y comunique lo que se hizo, porque el silencio despues de un reporte ensena a las personas que reportar es inutil
• Separe la discusion de preocupaciones de seguridad de la culpa y la disciplina; cuando alguien reporta un peligro al que contribuyo, el enfoque debe estar en arreglar el sistema, no castigar al mensajero
• Los lideres deben modelar la vulnerabilidad compartiendo sus propios errores y cuasi-accidentes, porque si el supervisor nunca admite cometer errores, la cuadrilla tampoco lo hara

2. Escucha Activa y Respuesta Respetuosa

• Cuando un companero plantee una preocupacion, de atencion completa: detenga lo que esta haciendo, mirelo a la cara y escuche sin interrumpir ni descartar
• Reconozca la preocupacion especificamente reformulandola: "Entonces esta diciendo que la baranda del lado sur se siente floja", no "Bueno, lo vere despues"
• Evite frases que cierren el dialogo, como "Siempre lo hemos hecho asi", "No es tan malo" o "Esta pensando demasiado"
• De seguimiento dentro del mismo turno siempre que sea posible, y si la resolucion toma mas tiempo, proporcione un cronograma y apeguese a el

3. Oportunidades Estructuradas para Comunicacion Bidireccional

• Celebre conversaciones de seguridad breves y diarias previas a la tarea donde se le pida a cada persona identificar un peligro o preocupacion, no solo el lider de cuadrilla leyendo de una tarjeta
• Realice encuestas anonimas de percepcion de seguridad al menos anualmente para sacar a la superficie preocupaciones que las personas no estan dispuestas a plantear cara a cara
• Cree un tablero visible de reporte de peligros o sistema digital donde las preocupaciones enviadas y sus resoluciones se rastreen publicamente para que todos puedan ver que los reportes llevan a accion
• Rote quien lidera el momento de seguridad o reunion previa a la tarea, porque escuchar de diferentes voces normaliza la participacion y previene un monologo de una sola persona

Construyendo su Mentalidad de Seguridad

1. Haga de Alzar la Voz la Norma, No la Excepcion

   • La primera vez que plantea una preocupacion es la mas dificil. Comience pequeno haciendo una pregunta en la siguiente reunion previa a la tarea, incluso si cree que ya sabe la respuesta
   • Cuando alguien mas alza la voz, apoyelo publicamente: "Buena captura" o "Yo tambien me lo preguntaba" refuerza el comportamiento para todos los que observan
   • Reconozca que mantenerse en silencio para evitar ser quien retrasa las cosas es la decision mas peligrosa que puede tomar en una obra

2. Escuche como si una Vida Dependiera de Ello

   • Cuando un nuevo empleado o un miembro silencioso del equipo dice que algo parece mal, tratelo con la misma urgencia que una preocupacion del gerente de seguridad del sitio
   • Haga preguntas clarificadoras en lugar de saltar a conclusiones: "Puede mostrarme exactamente lo que esta viendo?" es mas efectivo que "Estoy seguro de que esta bien"
   • Revise su lenguaje corporal; brazos cruzados, suspirar o mirar su telefono mientras alguien describe un peligro envia un mensaje mas fuerte que cualquier politica de seguridad

3. Cierre el Ciclo Cada Vez

   • Si alguien le reporta un peligro, digale lo que hizo al respecto, incluso si la respuesta es "Lo revise y esta dentro de especificacion, aqui esta por que"
   • Rastree las preocupaciones no resueltas de la misma manera que rastrea las ordenes de trabajo; una preocupacion de seguridad abierta es un riesgo abierto
   • Cuando un peligro reportado lleve a una mejora real, comparta la historia con el equipo y acredite a la persona que lo planteo, porque la prueba visible de que alzar la voz funciona es el motivador mas fuerte

Puntos de Discusion

1. Piense en la ultima vez que noto algo inseguro pero no dijo nada. Que lo detuvo: miedo a parecer inexperto, no querer retrasar el trabajo, o asumir que alguien mas lo manejaria? Que habria hecho mas facil alzar la voz?
2. Cuando alguien plantea una preocupacion de seguridad en nuestro equipo, que pasa tipicamente dentro de la siguiente hora? Hay una respuesta clara y visible, o la preocupacion parece desaparecer? Como podemos mejorar ese ciclo de retroalimentacion?
3. Si una nueva persona se uniera a nuestra cuadrilla manana y viera un peligro en su primer dia, que tan seguro esta de que se sentiria comodo plantearlo? Que senales enviamos, intencional o no, sobre si alzar la voz es bienvenido aqui?

Pasos de Accion

• Durante la reunion previa a la tarea de hoy, pida a cada persona del equipo que nombre un peligro o preocupacion, y no avance hasta que todos hayan contribuido, incluido usted mismo
• Encuentre a un companero que haya planteado una preocupacion de seguridad recientemente y de seguimiento con el sobre lo que paso, cerrando el ciclo si aun esta abierto
• Identifique una frase o comportamiento en su equipo que pudiera desalentar a las personas de alzar la voz, como poner los ojos en blanco, "ya sabemos eso" o apresurar las reuniones de seguridad, y comprometase a eliminarlo
• Comparta una historia personal con su equipo sobre una ocasion en que noto un peligro y alzo la voz o se quedo en silencio, y lo que aprendio del resultado